Выселение гостя (регистрация выезда и окончательного расчета)
Выезд гостей из гостиницы или ЧекАут — это важный процесс, который требует внимательного подхода и соблюдения определенных процедур. Корректное оформление регистрации выезда и окончательного расчета не только положительно сказывается на имидже заведения, но и обеспечивает комфортное завершение пребывания для гостей.
Подготовка к check out
Система СандСофт: Санаторий позволяет выдать предупреждение о выезжающих гостях.
Процесс выселения начинается задолго до фактического выезда гостя. На этапе бронирования номера многие гостиницы информируют своих клиентов о правилах выселения, времени выезда и возможных штрафах за его нарушение. За день до предполагаемой даты выезда администраторы могут напомнить гостям о предстоящем выселении, что поможет избежать недоразумений.
Регистрация выезда
В день выселения гости обычно обязаны освободить номер к определенному времени — чаще всего это 12:00. Гостям стоит заранее подготовить все необходимые вещи, чтобы избежать спешки в последние моменты. Важно помнить, что при регистрации выезда необходимо следовать нескольким шагам:
- Подход к ресепшену: Гость должен обратиться на стойку регистрации. Здесь администраторы помогут ему завершить процедуру выселения.
- Проверка номера: В некоторых гостиницах администраторы могут попросить провести инспекцию номера. Это делается для выявления возможных повреждений и проверки состояния имущества.
- Возврат ключей: Гость обязан возвратить ключи и пластиковые карты от номера.
- Заполнение анкеты: Некоторые заведения могут предложить анкеты для обратной связи, чтобы понять уровень предоставленных услуг.
Окончательный расчет при выезде гостя
После завершения регистрации выезда начинается процесс окончательного расчета. Эта процедура включает в себя следующие этапы:
- Проверка счета: Гостям предоставляется финальный счет, в который включаются все расходы — стоимость проживания, услуги питания, minibar и другие дополнительные услуги. Гость имеет право на проверку и уточнение всех пунктов.
- Оплата: Гостю предлагается рассчитаться в удобной для него форме: наличными, картой или другими способами. Важно отметить, что некоторые гостиницы могут предложить скидки или акции для постоянных клиентов.
- Выдача документа: После осуществления платежа гость получает чек или квитанцию, подтверждающую завершение расчетов.
Документ “Выселение” гостя позволяет отразить информацию в системе о выезде и окончательном расчете с гостем.
При выезде гостя номер, в котором он проживал, становиться “грязным”, что отмечается на шахматке
Документ регистрирует выселение гостя, а также начисляет задолженность по дополнительным плановым услугам на день отъезда. Такое начисление необходимо в связи с тем, что выселение выполнятся до проведения ночного аудита, и услуги на этот момент еще не начислены.
Также в случае, если гость выезжает позже расчетного часа, может быть выполнено дополнительное начисление за поздний выезд в соответствии с установленными правилами (сп п. Подний выезд)
Выселение гостя — это не просто формальность, а важный этап, который подводит черту под посещением заведения. Эффективное управление процессом регистрации выезда и окончательного расчета позволит улучшить впечатления клиентов и повысить их лояльность к гостинице. Не забывайте, что главное — это внимание к деталям и готовность помочь вашим гостям в последний день их пребывания. Правильная организация чекаут-а станет залогом для положительных рекомендаций и возвращения клиентов в ваше заведение в будущем.