Программы для санаториев: обзор всех видов программного обеспечения для управления лечением, сервисом и финансами
Программы для санаториев — это набор взаимосвязанных ИТ-решений, которые помогают управлять размещением, медицинскими процедурами, расписанием врачей, питанием, продажами путёвок, складом, персоналом и финансами. В отличие от обычного отеля, санаторий совмещает гостиницу, медицинский центр и сервисную инфраструктуру, поэтому программный контур здесь шире: важно синхронизировать медицинский план гостя, графики процедур, загрузку кабинетов и питание с проживанием и расчётами.
Ниже — обзор всех основных видов программного обеспечения, которые встречаются в санаториях, с пояснением задач и типовых функций.
Зачем санаторию нужны программы
Современные программы для санаториев закрывают четыре ключевые цели:
- повышают управляемость: руководитель видит загрузку, выручку, себестоимость и узкие места “по линии лечения” и “по линии сервиса”;
- уменьшают ручной труд: меньше Excel, меньше пересчётов и “переписывания” данных между отделами;
- улучшают качество лечения: корректное расписание, контроль назначений, история пациента, безопасность данных;
- ускоряют продажи и заселение: онлайн-каналы, автоматические документы, понятные тарифы и пакеты.
1) PMS — управление размещением и номерным фондом
PMS (система управления объектом размещения) — ядро для проживания: бронирования, заезды/выезды, номерной фонд, тарифы, статусы уборки.
Что обычно умеют программы для санаториев в части PMS:
- шахматка и планирование загрузки;
- тарифы, пакеты, скидки, сезонность;
- учёт гостей, документы, миграционный учёт (если применимо);
- управление уборками и техническими статусами номеров;
- интеграции с замками, телефонией, ТВ, Wi-Fi.
Важно для санатория: PMS должна “понимать” лечебные пакеты и связывать проживание с медицинскими назначениями (или хотя бы корректно передавать данные в медицинский модуль).
2) CRM и продажи путёвок: лиды, договоры, агентства, корпоративные клиенты
CRM-контур отвечает за маркетинг и продажи: от лида до брони и оплаты.
Типовые функции:
- база клиентов, сегменты, история обращений;
- воронка продаж путёвок (индивидуальные, семейные, корпоративные);
- работа с турагентствами и партнёрами, комиссии;
- коммерческие предложения, договоры, счета;
- рассылки, мессенджеры, колл-центр/телефония, записи разговоров.
Для санатория особенно важно, чтобы CRM могла работать с пакетами лечения и “привязывать” консультации/процедуры как аргументы продаж, а не только “ночёвки”.
3) Медицинская информационная система (МИС) и электронная карта пациента
МИС — центральная система медицинского контура: приём врача, диагностика, назначения, медицинские документы, протоколы, история, ограничения.
Что входит:
- электронная карта пациента и медицинская история;
- расписание врачей, запись на приём;
- назначения и план лечения (курсовка), контроль выполнения;
- протоколы осмотров, результаты анализов/диагностики;
- печатные формы, справки, выписки.
Критично для санатория: связка “назначение → процедура → кабинет/оборудование → исполнитель → отметка выполнения → списание расходников → стоимость” — именно здесь чаще всего теряется управляемость без автоматизации.
4) Программа управления процедурами и расписанием кабинетов
Иногда это часть МИС, иногда отдельный модуль. Его задача — оптимизировать “производство” процедур.
Функции:
- единое расписание процедур по кабинетам и специалистам;
- учёт ограничений (противопоказания, интервалы между процедурами, длительность);
- контроль очередей и “окон”;
- переносы, замены, автоматические уведомления;
- аналитика загрузки кабинетов и эффективности персонала.
В хороших программах для санаториев этот блок минимизирует накладки “гость пришёл — кабинет занят”, а также помогает планировать персонал.
5) Лабораторные и диагностические системы (LIS/RIS), интеграции с оборудованием
Если санаторий делает анализы/диагностику, понадобятся подсистемы:
- LIS (лаборатория): направления, штрихкоды, результаты, контроль качества;
- RIS (рентген/диагностика): направления, протоколы, изображения/архив (при необходимости).
Часто важнее не “отдельная программа”, а корректная интеграция результатов в карту пациента, чтобы врач видел данные без ручного ввода.
6) Диетпитание и столовая: меню, диеты, питание по назначениям
Питание в санатории — часть лечебного процесса. Поэтому софт должен учитывать диеты и рекомендации врача.
Что обычно включает:
- назначение диет и рационов по пациенту;
- план-меню, технологические карты, нормы закладки;
- учёт посещаемости и выдачи питания (талон/браслет/карта гостя);
- расчёт себестоимости блюд, контроль списаний;
- интеграция со складом и закупками.
Если этот контур не автоматизирован, санаторий теряет деньги на перерасходе и ошибках в диетах.
7) POS и учёт дополнительных услуг
Санаторий продаёт не только проживание и лечение: SPA, бассейн, бар, экскурсии, прокат, магазин, платные процедуры.
Нужны решения уровня POS/Service:
- касса, чеки, фискализация (где требуется);
- прайс-листы услуг и пакетов;
- начисление на счёт гостя (room charge) и разнесение по статьям;
- абонементы, посещения, лимиты.
Ключевое — единый “лицевой счёт гостя”, чтобы все услуги корректно попадали в расчёт и аналитику.
8) Бухгалтерия и регламентированный учёт
Это отдельный контур, который живёт по правилам законодательства. Задачи:
- первичные документы, налоги, зарплата, отчётность;
- учёт основных средств, материалов, расчёты с контрагентами;
- интеграции с кассами, банками, ЭДО.
Даже если бухгалтерия ведётся в отдельной системе, важно обеспечить обмен данными с операционными программами (PMS/МИС/POS).
9) Управленческий учёт, бюджетирование и BI-аналитика
Это слой управления: план-факт, рентабельность, KPI, контроль расходов.
Что даёт управленческий контур:
- бюджеты по направлениям (проживание, лечение, питание, допуслуги);
- калькуляция пакетов лечения и маржинальность;
- план-факт по доходам/расходам, контроль отклонений;
- BI-дашборды для директора и финансовой службы;
- прогнозирование загрузки и выручки, сценарии.
Здесь санаторий получает ответы на вопросы “какие программы лечения прибыльны”, “где перерасход”, “какие кабинеты недозагружены”.
10) Склад, закупки и управление запасами (включая медицинские расходники)
Складской контур нужен почти всем: продукты, хозтовары, медрасходники, бельё, запчасти.
Типовые функции:
- номенклатура, партии, сроки годности, серии;
- заявки подразделений, согласования, лимиты;
- закупки, поставщики, цены, аналоги;
- списания по факту (в т.ч. под процедуры/пациента);
- инвентаризация, контроль остатков, пересортица.
Если санаторий ведёт процедуры, важно списывать расходники “по назначению” — это повышает прозрачность себестоимости.
11) ТОиР / CMMS — техническое обслуживание и ремонт оборудования
Санаторий — сложная инфраструктура: медоборудование, инженерные системы, бассейны, лифты, прачечная, кухня.
CMMS/ТОиР обычно включает:
- паспортизацию оборудования;
- регламентные работы, графики, журналы;
- заявки на ремонт, контроль выполнения;
- учёт запчастей, трудозатрат, простоев;
- планирование капремонтов и инвестиций.
12) HR-системы и учёт рабочего времени
Персонал в санатории разнообразный: врачи, медсёстры, массажисты, горничные, кухня, техслужба, администрация.
Нужны инструменты:
- графики смен, табель, учёт переработок;
- кадровые документы и обучение/аттестации;
- расчёт нагрузок (например, процедур на специалиста);
- оценка эффективности и KPI.
13) Сервис гостя: мобильное приложение, личный кабинет, чат-боты
Гостевой цифровой сервис улучшает опыт и снижает нагрузку на ресепшен.
Что может входить:
- онлайн-анкета и предварительная запись на процедуры;
- расписание процедур в телефоне, уведомления;
- заказ услуг и обращений (room service, уборка, заявки);
- опросы, NPS, обратная связь;
- “умная навигация” по территории.
14) Интеграции: сайт, онлайн-бронь, каналы продаж, эквайринг, ЭДО
Даже лучшие программы для санаториев не работают в вакууме. Нужны интеграции:
- модуль бронирования на сайт и онлайн-оплата;
- каналы продаж (если санаторий продаётся через агрегаторов/партнёров);
- банковские оплаты, эквайринг, возвраты;
- электронный документооборот;
- телефония, SMS/мессенджеры, электронная почта.
Как собрать “правильный” контур программ для санатория
Универсального набора нет, но практично мыслить так:
- Ядро проживания: PMS + касса/начисления + сайт/онлайн-оплата
- Ядро лечения: МИС + расписание процедур + интеграции лаборатории/диагностики
- Ядро ресурсов: склад/закупки + питание + ТОиР
- Контур управления: управленческий учёт + бюджетирование + BI
- Контур клиента: CRM + сервис гостя (ЛК/приложение)
Ключевой критерий — не “сколько модулей”, а единые данные: гость/пациент, пакет, назначение, услуга, стоимость, себестоимость и финансовый результат.
Частые ошибки при выборе программ
- покупать PMS “как для отеля” без медицинской логики и интеграций;
- вести процедуры в одной системе, а расчёты — в другой без синхронизации;
- не автоматизировать питание и склад: себестоимость пакетов становится “примерной”;
- выбирать решения без отчётности для руководства (BI и план-факт появляются слишком поздно);
- недооценивать внедрение: регламенты и ответственность важнее “красивого интерфейса”.
Итоги
Программы для санаториев — это экосистема, где должны согласованно работать проживание, медицина, питание, услуги, ресурсы и финансы. Минимальный контур начинается с PMS и медицинского модуля, но реальная эффективность появляется, когда процедуры, склад, питание и управленческая аналитика соединены в единую модель: от назначения врача до себестоимости и финансового результата.
Если вы планируете цифровизацию санатория, разумный следующий шаг — описать бизнес-процессы (путь гостя/пациента), определить точки контроля (назначения, исполнение, списания, расчёты) и уже под это подобрать набор систем и интеграций.