Виды бронирования номеров в гостинице и санатории
Бронирование позволяет зарезервировать номер для будущего проживания в отеле или санатории. Это достаточно популярная услуга, так как значительно экономит время на поиск жилья по приезде в незнакомый город, что особенно важно в разгар сезона. Так какие виды бронирования в гостинице и санатории бывают? Для удобства клиентов было разработано несколько вариантов оформления и оплаты брони.
Гарантированное бронирование (Guaranteed reservation)
Это наиболее популярный механизм взаимодействия средства размещения и гостя, подразумевающий внесение последним предоплаты за выбранный номер. Гостиница при этом обязуется «придержать» комнату для предполагаемого постояльца минимум на сутки с оговоренной даты заезда. Таким образом, клиент получает гарантию наличия свободного места на момент заселения, а отель – гарантию своевременного прибытия гостя.
В категорию гарантированного бронирования входят следующие виды бронирования в гостинице и санатории:
- по полной предоплате. Это самая распространенная форма бронирования. Полная оплата всего периода проживания в гостинице обычно производится путем банковского перевода. Хотя некоторые учреждения также позволяют оплатить услугу через электронную платежную систему;
- по частичной предоплате. Чаще всего аванс равен сумме цены размещения в отеле на одну ночь и налога на добавленную стоимость. Если посетитель планирует останавливаться в заведении надолго, сумма предоплаты может быть увеличена. После заселения эти средства идут на покрытие проживания и других гостиничных услуг;
- под гарантию кредитной карты. Клиент дает учреждению реквизиты своей кредитки. До даты заезда средства с карточки не взимаются. Однако в случае несвоевременного отказа от брони, прибытия после установленного срока или неявки гостиница списывает сумму, предусмотренную правилами бронирования в данном заведении;
- под гарантию компании. Этот способ возможен только при наличии у отеля договора с соответствующей фирмой. В таком случае за нарушение сотрудниками или клиентами этой организации даты брони она сама и несет ответственность;
- туристическим ваучером. Если турагентство предоставляет отелю ваучер, где указано, что клиент оплатил проживание в данном учреждении, за гостем закрепляется определенная комната.
При оформлении гарантированной брони между средством размещения и потенциальным постояльцем заключается договор, где прописывается, что клиент платит за проживание вне зависимости от того, заселился он в гостиницу в оговоренное время или нет. Отель подтверждает бронь в письменном виде. Подтверждение традиционно высылается на электронную почту.
Согласно договору, гость может аннулировать бронь. Если он это сделал до даты заезда, ранее внесенная сумма будет возвращена. Если же клиент отменил бронь после установленного срока или вообще не прибыл (это явление называется no show), гостиница взимает плату за одну ночь или накладывает штрафные санкции. Размер штрафа не может превышать стоимости суточного проживания в отеле. Обычно именно цена за ночь и удерживается с гостя, хотя встречаются также варианты с фиксированной суммой или процентами от стоимости проживания.
Важно! Если посетитель не явился в установленное время по уважительной причине (например, из-за серьезной болезни), санаторий не будет требовать оплаты неустойки.
Негарантированное бронирование (Non-Guaranteed reservation)
При таком виде бронирования в гостинице и санатории предварительная оплата не вносится. Проживание оплачивается при регистрации карточкой или наличными. Это выгодно для туристов, которые не любят платить наперед или не уверены в четкости своих планов. Однако 100 % гарантии, что номер останется за конкретным клиентом, отель в данном случае не даст. Если появится гость с гарантированной бронью, предпочтение отдадут ему. В периоды пикового спроса шансы остаться без жилья очень высоки.
Обратите внимание! При необходимости негарантированное бронирование можно перевести в гарантированное. Для этого следует позвонить в гостиницу, запросить такую услугу и назвать данные карты.
Сверхбронирование (Overbooking)
Это самый редкий вариант бронирования. Сверхбронирование также называют перерезервированием. Его смысл заключается в предоставлении для брони большего числа комнат, чем их есть на самом деле. Согласно статистике, пятая часть людей, оформивших негарантированную бронь, и 5 % клиентов, воспользовавшихся гарантированным видом бронирования, не являются. Во избежание неустоек и используется сверхбронирование.
С такой системой нужно быть очень осторожным, так как вынужденные отказы гостям испортят репутацию заведения. Если клиент прибыл, а свободного номера для него не оказалось, необходимо поселить его в другом аналогичном учреждении и оплатить сутки проживания и переезд. Если после такой ситуации гость возвращается, стоит предложить ему лучшую комнату, вручить подарок и принести извинения. Чтобы не допустить переброниования мы рекомендуем использовать систему автоматизации учета бронирования СандСофт: Санаторий, которая упростит процесс, повысит его скорость и точность.