В условиях жесткой конкуренции на современном рынке гостиничных услуг очень важно быть максимально лояльным по отношению к клиентам. Поэтому все большую популярность приобретают ранний заезд и поздний выезд, которые позволяют гостям заезжать в гостиницу и съезжать из нее в удобное для себя время, а не в срок, установленный правилами средства размещения. Перед тем, как выяснить, … Read more
Оформление выезда гостя или Check Out в гостинице и санатории Check Out или выезд гостя– это оформление выезда клиента из отеля или санатория. Сама по себе процедура выселения несложная и отнимает мало времени, но, если копнуть чуть глубже, она таит в себе множество подводных камней. Знать их важно и средству размещения, и постояльцу. Первому они … Read more
Виды бронирования номеров в гостинице и санатории Бронирование позволяет зарезервировать номер для будущего проживания в отеле или санатории. Это достаточно популярная услуга, так как значительно экономит время на поиск жилья по приезде в незнакомый город, что особенно важно в разгар сезона. Так какие виды бронирования в гостинице и санатории бывают? Для удобства клиентов было разработано … Read more
Check In это регистрация гостя в месте размещения, то есть его заселение. Чек ин – это несложный и недолгий процесс, но он играет важную роль в формировании положительных отношений между отелем и постояльцем. Идеальный процесс регистрации – это когда при входе гостя в ваш объект сотрудник портье сразу назвать его по имени и вручить ключи … Read more
The essence of ABC analysis The ABC analysis method is based on the principle of classifying services according to their importance for the profit of the hotel. This type of analysis is one of the methods of improving work efficiency and can be used to analyze the work of any placement object. ABC analysis allows … Read more
Обзор видов программ лояльности и принципов создания в программных продуктах 1С Предоставляете ли вы скидки на ваши услуги? Большинство отелей предоставляют, но предоставление скидок носит не системный характер и не влияет на повышение результатов работы компании в долгосрочном плане. Программы лояльности в гостинице должна создаваться для увеличения прибыли, а рост загрузки в какой-то период времени … Read more
Метод, который позволяет выявить самые продаваемые и самые прибыльные услуги гостиницы Метод анализа номеклатуры услуг с использованием матрицы “Маркон” Гости определяют необходимый ассортимент, и главная задача предприятия – удовлетворить спрос лучше и эффективнее, чем конкуренты. Но запросы клиентов собственники отелей понимают через призму своего восприятия, в чаще всего ониентируются на собственные ощущения и собственные предпочтения. … Read more