Проживание, питание, уборка, замена постельного белья, предоставление полотенец и средств личной гигиены – все это входит в категорию основных услуг, которые можно получить в любом средстве размещения. Но существуют еще дополнительные услуги в гостинице. Они отличаются в разных заведениях и нацелены на повышение комфорта пребывания гостей в отеле. А чем удобнее постояльцам будет в учреждении, тем лучше будет его прибыль, репутация и конкурентоспособность. Так, статистика гласит, что по сравнению с одним только проживанием чек брони с дополнительными услугами выше на 35 % в городских отелях, на 36 % в загородных базах отдыха и на 21 % в санаториях.
Дополнительные услуги в отелях и санаториях
Услуги питания в санатории и гостинице
В большинстве заведений завтрак включен в стоимость проживания. Отказаться от него нельзя. Обед и ужин входят в тариф только в санаториях и гостиницах, работающих по принципу FB (полный пансион) или AL (все включено). Во всех случаях еда подается по графику. Порой это не очень удобно, поэтому на территории места размещения часто действуют автономные кафе, бары, рестораны и т. д. Здесь можно не только поесть в комфортное для себя время, но и познакомиться с кухней разных народов мира или выбрать алкогольный напиток из более широкой винной или коктейльной карты. В некоторых случаях в гостиничных ресторанах питаются как постояльцы, так и обычные горожане.
Гостям, которые большую часть времени проводят в номере, предлагается дополнительная услуга room service. Это доставка готовых блюд из ресторана прямо до дверей апартаментов. Заказ можно сделать онлайн или по телефону.
Услуги по бытовому обслуживанию
Отели и санатории часто предлагают следующие дополнительные услуги:
- стирку и химчистку личных вещей. Чтобы оказывать такую услугу, заведение должно иметь свою прачечную;
- глажку. Гладить одежду могут работники гостиницы, а могут и сами гости, если в их номере предусмотрена отдельная комната с гладильной доской. В учреждениях более низкой категории утюг предоставляется напрокат;
- ремонт одежды и обуви. Для выполнения этой задачи функционируют специальные мастерские;
- ремонт часов, электробритв, цифровой техники и т. д. Это довольно редкие услуги, но точно послужат плюсом заведению.
Трансфер и парковка
Многие люди плохо ориентируются в незнакомых местах и зачастую даже не знают языка, поэтому после прибытия в город им трудно добраться до отеля и они прибегают к услуге трансфера. Это означает, что их встретят на вокзале или в аэропорту, проводят до машины и отвезут к гостинице. Обычно трансфер заказывается еще на этапе бронирования, то есть сделать это можно даже онлайн.
Кроме того, многие отели имеют свою парковку. Размещение личного транспорта на ней может входить в стоимость проживания, но обычно эта услуга оплачивается отдельно при заселении.
Деловые услуги
Бизнес-отели, санатории и гостиницы высокого уровня зачастую имеют в своем распоряжении комнаты, сдающиеся в аренду специально для проведения переговоров, конференций, семинаров и т. д. Так гости смогут совместить работу с отдыхом или просто заключить сделку в комфортных условиях.
Также номера могут быть оснащены оргтехникой – принтером, сканером, копировальной машиной и пр. Постояльцам обычно предоставляется неограниченный доступ в Интернет.
Услуги в сфере здоровья и красоты
Эти услуги могут осуществляться и отелями, но в санаториях они доступны практически всегда. Кроме прописанных врачом физиотерапевтических процедур, для полноценного оздоровления такие заведения предлагают дополнительно:
- поддерживать свою физическую форму в тренажерном зале;
- активно отдыхать, играя или упражняясь на спортивных площадках (они могут быть рассчитаны на игру в волейбол, баскетбол, теннис, гольф и пр.);
- плавать в закрытых или открытых бассейнах (первые находятся в помещении, вторые – прямо под небом);
- расслабляться в бане, сауне или хамаме;
- следить за внешностью, посещая салоны красоты, парикмахерские или косметические кабинеты;
- проводить SPA-процедуры (массаж, джакузи, пилинг, обертывание, ароматерапия), которые улучшают эмоциональный фон, состояние кожи и обмен веществ.
Доступ в SPA-центр или спортивный зал может быть как платным, так и бесплатным. Все зависит от политики оздоровительного учреждения.
Организация досуга
Если возникнет необходимость скоротать где-то несколько часов или появится желание пополнить гардероб, гораздо удобнее это сделать, не выходя из отеля. Поэтому зачастую первый этаж гостиницы или прилегающая к санаторию территория отводится под различные магазины, где можно купить одежду, обувь, продукты, полиграфическую продукцию, канцтовары, музыкальные диски, карты, игрушки, ювелирные украшения, сувениры и т. д. И клиентам нет необходимости искать нужный магазин в незнакомом городе, и доход средства размещения растет. Обычно санатории выделяют помещения и для ночного клуба, зала с игровыми автоматами и библиотеки.
Также отели могут продавать билеты в театр, цирк, музей, кино или на интересные мероприятия вроде выставок или концертов. Всевозможные мастер-классы, ярмарки, тематические вечеринки, фестивали и т. д. проводятся и непосредственно на территории санатория.
Более того, некоторые учреждения продают изначально целые туры. Такие предложения включают в себя не только проживание и питание, но еще и программу. Экскурсии проводятся с профессиональным гидом-переводчиком или без него.
Прокат инвентаря в гостинице и санатории
Средства размещения могут предлагать посетителям аренду всевозможных товаров: от утюга, телевизора и прочей бытовой техники до велосипеда или автомобиля. Заведения, расположенные у гор, дают напрокат лыжи, сноуборды, коньки, сани и т. д. А загородные базы часто предоставляют в пользование мангал, шампура, уголь и другие товары для отдыха на природе. Согласитесь, клиента скорее привлечет тот вариант, где все необходимое можно получить в одном месте, чем тот, в котором придется оббегать полгорода в поисках нужного снаряжения.
Комфорт для детей и развлечение в санатории
Поскольку в отелях и санаториях часто проживают семьи с детьми, разумно предусмотреть варианты отдыха для молодого поколения. Для этого средства размещения:
- обустраивают игровую комнату;
- предлагают в аренду коляски, детские велосипеды, санки и т. д.;
- разрабатывают детское меню;
- приглашают нянь, ситтеров и воспитателей для присмотра за ребятами в моменты отсутствия родителей;
- нанимают аниматоров для развлечения малышни;
- проводят специально для детей мастер-классы и вечеринки.
Проживание с животными
Согласно статистике, 86 % туристов сталкиваются с дополнительными трудностями при планировании поездки с четвероногим другом. Из них более половины не могут найти место, где было бы разрешено проживание с животными. А поскольку сегодня питомцы считаются членами семьи, гостиницы Pet friendly значительно выигрывают на фоне традиционных средств размещения. Дополнительным плюсом станет предоставление любимцам клиентов лежака и мисочки и составление для них отдельного меню.
Места хранения ценных вещей
Особо ценные личные вещи клиенты оставляют в сейфах, установленных в номерах, или камерах хранения, которыми традиционно заведует администратор.
Поздравления со значимыми событиями
По запросу клиента работники отеля доставят в нужное место цветы или подарок. Некоторые учреждения полностью берут на себя организацию предложения руки и сердца, дня рождения, юбилея или других праздников. Специально к приезду постояльца номер может быть соответствующе украшен (например, воздушными шарами для молодоженов). Ценящие клиентов гостиницы оставляют для только что заселившихся гостей приветственное письмо, шампанское, шоколад, букет, подарок или что-то в этом роде.
И еще несколько необычных дополнительных услуг в гостиницах
Выше перечислены только самые распространенные дополнительные услуги в санатории. На деле же место размещения может оказывать любые услуги, лишь бы они повышали комфорт проживания клиентов. Например, работники некоторых отелей:
- читают клиентам на ночь сказку;
- прогревают холодную постель перед тем, как постоялец пойдет спать (для этого существуют люди-обогреватели, которые на некоторое время ложатся на кровать в специальном костюме);
- предоставляют посетителям на ночь питомца (кота, собаку, аквариумную рыбку, черепаху), чтобы перед сном те могли поделиться с молчаливым собеседником накопившимися за день впечатлениями;
- помогают отдыхающим правильно нанести солнцезащитный крем.
От чего зависит разнообразие предоставляемых дополнительных услуг санатория?
На объем дополнительных услуг в первую очередь влияет звездность заведения. Чем больше звезд, тем более продвинутый сервис. Кроме того, характер предоставляемых дополнительных услуг зависит от:
- тематики учреждения. Например, отель на горнолыжном курорте наверняка предложит гостям услуги по аренде, хранению и обслуживанию спортивного инвентаря;
- расположения гостиницы. К примеру, если поблизости заведения нет достойных предприятий общественного питания, на его территории разумно открыть ресторан;
- аудитории средства размещения. Если в санатории часто отдыхают деловые люди, здесь обязательно будет доступна аренда конференц-зала и переговорных комнат, а если он полюбился семьям с детьми, не обойдется без детского меню или велосипедов на прокат.
За большинство дополнительных услуг плата взимается отдельно. Правильная и удобная система планирования и тарификации упрощает оказание услуг и расчеты с гостями. В программе СандСофт Санаторий есть возможность вести планирование разовых дополнительных услуг, услуг с расписанием по времени оказания, вести расчеты за дополнительные услуги по тарифам и принимать оплату. Кроме того, есть дополнительные услуги, которые настолько прочно вошли в жизнь человека, что предоставляются бесплатно, но которые необходимо активировать или подключать. Это может быть свободный Wi-Fi, выдача расписания городского транспорта или подробная консультация о проводимых в городе развлекательных мероприятиях. Программа СандСофт Санаторий может быть интегрирована с различными системами тарификации, биллинга и системами контроля доступа. Если настроена интеграция – подключение услуг или предоставление доступа выполняется автоматически.
Основные и дополнительные услуги могут предоставляться отдельно или в виде пакетов. В последнем случае клиент сразу получает определенный набор услуг за фиксированную стоимость. Самыми востребованными являются пакеты выходного дня, рассчитанные на 3 дня и 2 ночи, праздничные тарифы, предложения для молодоженов или семейных пар с детьми, а также пакеты, посвященные какой-то теме или отдыху в конкретное время года. Пакеты услуг доступны круглый год или сезонно. Они привлекают гостей понятностью, простотой и удобством, а гостиницам позволяют уменьшить расходы.